沟通服务岗在心内科的实践及效果评价

• 作者: 李华英 温书敏 王小玲
• 来源期刊: 护理学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 心内科 沟通服务岗 患者满意度 护理管理
• 年，卷（期）: 2015,（1）
• 所属期刊栏目: 重点关注——人文关怀专题
• 页码范围: 15-17
• 页数: 3页
• 分类号: R47|C931.3
• 字数: 3125字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/hlxzz.2015.01.015

摘要

目的 探讨提高心内科病房护理服务质量的方法.方法 在心内科病区设置沟通服务岗,选取5名护士轮流上岗,加强患者入院、出院、出院后的服务和沟通咨询;深入病房倾听患者陈述,解答患者疑问;收集患者对医疗护理工作的满意情况,改进工作流程.1年后评价实施效果.结果 实施沟通服务岗后,患者满意度由91.24％上升至97.19％,护理管理质量评分由(89.25±2.75)分上升至(94.45±1.85)分,实施前后比较,差异有统计学意义(均P＜0.01).医疗纠纷和投诉2012年4起,2013年未发生.结论 病区设立沟通服务岗有利于主动发现问题,及时解决问题,提升护理服务品质.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王小玲	内江市第一人民医院内科	3	4	1.0	2.0
2	温书敏	内江市第一人民医院内科	4	9	2.0	3.0
3	李华英	内江市第一人民医院内科	7	19	3.0	4.0