基于灰关联分析的顾客参与动机研究

• 作者: 吕瑛 杨德锋
• 来源期刊: 现代管理科学
• 关键词: 顾客参与 服务 互动 GCA
• 年，卷（期）: 2015,（6）
• 页码范围: 46-48
• 页数: 3页
• 字数: 4343字
• 语种: 中文

摘要

顾客参与是服务区别于有形产品生产的重要特征，顾客参与已成为服务营销中的重要研究对象。但顾客为什么会参与研究，已有文献的回答往往莫衷一是。文章在回顾前人研究成果的基础上，总结了三个主要的动机因素，包含了8个顾客参与的维度。在此基础上，通过对高校个人培训行业进行问卷调查，运用灰关联分析的方法，对顾客参与的动机进行了排序。结果表明，顾客参与是为了更多的获得互动和体验以及控制，而互动中的“人际互动”和“信息交换”则是顾客参与最为首要的动机。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨德锋	暨南大学管理学院	38	373	12.0	18.0
2	吕瑛	广东财经大学经贸学院	2	4	1.0	2.0