基于关系强度调节效应的顾客参与研究

• 作者: 任淑霞 张明立
• 来源期刊: 南京理工大学学报（自然科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客参与 关系利益 顾客忠诚 关系强度
• 年，卷（期）: 2013,（1）
• 页码范围: 199-204
• 页数: 6页
• 分类号: F713.5
• 字数: 5463字
• 语种: 中文

摘要

在有关顾客参与的研究中过于强调顾客外部因素,忽视了顾客内部因素对顾客参与结果的影响.为揭示关系强度对顾客参与过程的重要性,该文以关系强度作为调节变量来考察它在顾客参与活动中对关系利益和顾客忠诚的影响.运用结构方程模型展开实证研究.研究结果表明:顾客参与对关系利益的提升有显著正向影响；关系强度对于顾客参与提升关系利益确实存在着调节作用.针对研究结论,该文提出了相应的管理对策和研究展望.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张明立	北京航空航天大学经济管理学院	35	528	14.0	22.0
2	任淑霞	北京航空航天大学经济管理学院	7	52	5.0	7.0