浅谈专家门诊护患沟通技巧

• 作者: 周丽娜 曹君衍
• 来源期刊: 中国老年保健医学
• 关键词: 护患关系 专家门诊
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 护 理
• 页码范围: 90-90,91
• 页数: 2页
• 字数: 2154字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-4860.2015.03.046

摘要

随着社会发展的必然要求，患者不但希望能享受到高质量、高水平的医疗技术，同时还要有优良的医疗环境和优质的服务。随着医疗和护理体制的深化改革，以患者为中心的优质服务已成为医院工作的重中之重。门诊护士是第一接诊人，是协调医患关系的桥梁，在门诊服务文化建设中起到重要作用。作为医院的重要窗口之一，专家门诊的特点是专业性强，疑难杂症多，家属陪同多，患者及家属的心理期望值高。我院专家门诊护理部以“提升服务质量，提高患者满意度”为目标，对专家门诊就诊的患者实施了优质、便捷、具有专家门诊特色的护理服务，受到广大患者的好评。