酒店行业投诉处理机制研究

• 作者: 巴佳慧
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 酒店业 投诉 处理机制
• 年，卷（期）: 2015,（8）
• 所属期刊栏目: 商业经济
• 页码范围: 14-17
• 页数: 4页
• 分类号: F592.6
• 字数: 4745字
• 语种: 中文

摘要

旅游产业的迅猛发展与居民消费水平的逐步提高,使旅游者越来越注重旅游产品质量,酒店间的竞争日趋激烈.酒店的运作系统较为复杂,而宾客对服务的需求又多种多样,因此,无论酒店档次高低,设施设备是否完善,都较难满足每位宾客的个性化需求,使投诉成为不可完全避免的现象.投诉的产生有其深刻的主客观原因,酒店应重视宾客投诉,遵循并推行首问责任制,加强员工服务意识培训,落实、监督、检查投诉处理过程,提高宾客满意度与酒店美誉度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	巴佳慧	南京城市职业学院工商管理系	32	65	5.0	5.0