公立医院后勤服务呼叫中心建设

• 作者: 王美豪 邹欢欢 陈秀弟
• 来源期刊: 中国医院
• 关键词: 公立医院 后勤服务 呼叫中心
• 年，卷（期）: 2015,（1）
• 所属期刊栏目: 医院后勤 HOSPITAL LOGISTICS
• 页码范围: 66-68
• 页数: 3页
• 字数: 2309字
• 语种: 中文

摘要

温州医科大学附属第一医院针对后勤服务所存在的服务量剧增、服务部门众多、服务模式欠规范、后勤服务信息化不足等主要问题，建立了医院后勤服务呼叫中心，统一对医院内部的后勤服务进行受理、派单，同时对各部门提供的服务进行跟踪、质控，并对各项服务的结果、质量、数量进行分析，提高了后勤人均服务量、服务及时率和完成率、服务对象满意度，降低了后勤服务成本，并为医院的后勤服务决策提供依据。