海尔：智能互联创全流程用户最佳体验

• 作者: 陈萍
• 来源期刊: 中国品牌
• 学科: 经济
• 关键词: 海尔文化 品牌延伸 生活服务 互联时代 社区服务 流程创新 交互平台 董事局主席 数字家庭 生态系统
• 年，卷（期）: zgpp_2015,（3）
• 页码范围: 36-37
• 页数: 2页
• 分类号: F426.63

摘要

移动互联时代,海尔服务积极转型,从单纯的售后服务转型为打造全流程的用户最佳体验。由海尔品牌向社会化品牌延伸、由家电服务向家政、便民等人居生活服务延伸,致力于建立基于本地化社区服务的生态系统。＂没有建造生态圈的利共体都不应该存在,没有用户全流程最佳体验的产品就不应该生产,不是创客的员工都不应该存在”——在2014年的海尔战略规划中，海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏明确给出三个不应该存在，清楚阐明了互联网思维在海尔转型中的应用。

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1	陈萍		163	0	0.0	0.0