风险管理在防范院前急救医患纠纷中的应用

• 作者: 崔晓丽 王鑫
• 来源期刊: 中华灾害救援医学
• 学科: 社会科学
• 关键词: 风险管理 院前急救 医患纠纷
• 年，卷（期）: 2015,（10）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 551-554
• 页数: 4页
• 分类号: C912.6
• 字数: 4366字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13919/j.issn.2095-6274.2015.10.004

摘要

目的 探讨风险管理在防范院前急救医患纠纷中的应用.方法 北京急救中心自2014年对院前急救医患纠纷实施风险管理,评估和识别院前急救过程中可能引起医患纠纷的风险因素,并分析实施风险管理前后的医患纠纷事件、风险因素发生次数及电话回访满意率.结果 实施风险管理后,2014年投诉量明显低于2013年,差异有统计学意义(χ2=7.181, P=0.007);造成医患纠纷最主要的风险因素是医方风险因素,2013年61起(58.10%),2014年27起(44.26%);其次为社会风险因素,2013年28起(26.67%),而2014年22起(36.07%).2014年电话回访满意率高于2013年,差异具有统计学意义(χ2=5.357,P=0.021);其中针对医疗行为和处置措施的不满意事件分别下降了52.63%和24.00%.结论 风险管理能有效减少院前急救的医患纠纷事件,提高急救人员的风险防范意识,有利于减少院前急救中医患纠纷事件的发生.