浅谈湖南有线网络统一客服系统的功能与设计

• 作者: 刘永明 段钱海 龙钢
• 来源期刊: 世界广播电视
• 学科: 工学
• 关键词: 三网融合 有线电视 客服系统 客户 湖南有线 统一客服 功能设计
• 年，卷（期）: 2015,（4）
• 页码范围: 86-91
• 页数: 6页
• 分类号: TN943.6

摘要

随着三网融合的迅猛发展，各网络运营商客户资源竞争日趋激烈。客户服务是发展、维系和巩固客户资源最根本、最直接、最有效的手段。随着有线集团为用户提供的业务种类日益增多，如何加快响应速度、提高服务质量已成为亟待解决的问题。为此，本文特对建设有线电视集团集中客服系统平台进行研究，并给出系统功能及设计的基本思路。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	龙钢	湖南省有线电视网络（集团）股份有限公司规划技术部	2	1	1.0	1.0
2	段钱海	湖南省有线电视网络（集团）股份有限公司规划技术部	4	3	1.0	1.0
3	刘永明	湖南省有线电视网络（集团）股份有限公司规划技术部	1	0	0.0	0.0