基于数据仓库的客户挽留系统

• 作者: 文笃石
• 来源期刊: 微型机与应用
• 学科: 工学
• 关键词: 客户离网 客户挽留 客户关怀 流失预警
• 年，卷（期）: 2015,（18）
• 页码范围: 11-13
• 页数: 3页
• 分类号: TP311.13
• 字数: 1286字
• 语种: 中文

摘要

随着移动通信运营市场的竞争日趋激烈，移动电话客户“大进大出”，导致客户离网率居高不下，造成营销资源的大量浪费。企业为了保持市场份额和运营效益，通过系统支撑手段加强客户流失挽留工作。锁定中高端客户，通过聚焦客户关怀、业务维系、流失预警挽留等重要手段，有针对性地开展服务营销工作，有效延长客户生命周期，保留存量市场，从而节约营销成本。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	文笃石		10	22	3.0	4.0