表格式交接班方式提升优质护理服务能力的效果评价

• 作者: 张银波 欧琳 过玉蓉
• 来源期刊: 当代护士（上旬刊）
• 关键词: 表格式交接班 优质护理 服务能力
• 年，卷（期）: 2015,（7）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 27-28,29
• 页数: 3页
• 字数: 3477字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨运用表格式交接班方式提升优质护理服务能力的效果。方法将医院8个优质护理住院病区以抽签方式随机分为两组，分别为观察组及对照组，每组4个病区，观察组采用表格式交接班方式，对照组采用传统交接班方式，将两组护士对患者“十知道”掌握率、患者对护理服务满意度和护理不良事件发生例数进行比较。结果观察组护士对患者“十知道”掌握率及患者对护理服务的满意度明显高于对照组(P<0.05)，观察组护理不良事件发生例数明显少于对照组（P<0.05)。结论表格式交接班方式能使护士更好地掌握住院患者病情，提高主动服务意识，降低护理不良事件的发生率，从而保障护理安全，改善护理服务质量。