基于六西格玛管理视角的我国旅游景点服务质量评价分析

• 作者: 蒲晓英 赵乙宁
• 来源期刊: 市场论坛
• 学科: 经济
• 关键词: 旅游景点 旅游景点管理 景点服务质量 六西格玛水平 六西格玛管理
• 年，卷（期）: 2015,（12）
• 所属期刊栏目: 旅游市场
• 页码范围: 71-74
• 页数: 4页
• 分类号: F592.3
• 字数: 5346字
• 语种: 中文

摘要

文章从旅游景点、景点服务质量的角度进行研究,通过引入六西格玛管理的方法并用六西格玛水平来衡量景点总体或某要素的服务质量水平.文章进一步选取旅游景点的一个要素——"住"为例进行深入研究,充分印证了这一想法的可行性,也为其服务质量的比较、分析及提高找到了切入点.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵乙宁		4	1	1.0	1.0
2	蒲晓英		4	1	1.0	1.0