重庆移动“友好客户体验”襄助互联网在线客服

• 作者: 丁达 李媛婧
• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 工学
• 关键词: 客户体验 互联网 在线 移动 重庆 个性化服务 客服中心 联网化
• 年，卷（期）: 2015,（4）
• 页码范围: 49-49
• 页数: 1页
• 分类号: TN929.53

摘要

在互联网＋的历史大潮中，为客户提供专业全面特色的互联网个性化服务是重庆移动热线互联网化转型的方向。为提升互联网客服服务水平，近日，重庆移动客服中心客户体验团队“剑指”互联网在线客服，运用客户体验专业理论方法多层次多维度挖掘在线客服短板，提出优化举措，助力互联网客服发展。