丽思卡尔顿:用心经营关系

• 作者: 帕梅拉·王
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2015,（7）
• 所属期刊栏目: 视窗2015
• 页码范围: 53
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

“以员工承诺兑现对客服务承诺.”在2012年的美国第24届追求卓越大会的分组讨论会上,面对济济一堂、站着听讲的代表们,丽思卡尔顿酒店公司的珍妮特·苏特这样介绍公司的经验.那么,丽思卡尔顿又是如何向全体员工承诺的? 丽思卡尔顿,两度捧回波奖(1992年和1999年),明确将公司文化定义为“黄金标准”.