论翻转课堂在《客户服务实务》教学设计中的应用

• 作者: 陈可
• 来源期刊: 品牌
• 学科: 教育
• 关键词: 翻转课堂 客户服务 教学设计
• 年，卷（期）: 2015,（5）
• 所属期刊栏目: 教育管理
• 页码范围: 188-188
• 页数: 1页
• 分类号: G432
• 字数: 1701字
• 语种: 中文

摘要

近年来，“翻转课堂”作为一种创新型的教学模式风靡全球，为了满足市场对创新型客户服务人才的需求，提升市场营销专业学生的综合能力。同时在夯实学生理论基础的同时，不断提升学生实践能力和分析解决问题的能力。在此背景下，本文探讨了基于“翻转课堂”的理念将《客户服务实务》课程的教学进行重新设计，并以“提升客户服务中的沟通能力”为例，论述了翻转课堂教学模式的实施过程，为以后开展相关教学与研究提出了建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈可		20	20	3.0	3.0