高速公路呼叫中心多客服系统的变革与创新

• 作者: 王安娜 陈力
• 来源期刊: 中国交通信息化
• 关键词: 多客服系统 呼叫中心 出行服务 智慧高速
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 技术
• 页码范围: 69-70
• 页数: 2页
• 字数: 2037字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13439/j.cnki.itsc.2015.03.008

摘要

在节假日或突发事件发生时,高速公路咨询电话通常面临非常大的压力,话务数量成倍增加,话务工作量巨大,从而导致话务接通率大幅下降,群众满意度降低为解决这种情况,多渠道受理公众咨询需求,浙江智慧高速利用APP和微信的多客服系统改造传统话务系统,通过在浙江高速公路呼叫中心初步的应用,结果证明,将有效减少20％以上的工作量,提高话务工作效率30％以上.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王安娜		2	1	1.0	1.0
2	陈力		1	1	1.0	1.0