信用卡服务创新:消费在哪儿 服务就在哪儿——专访招商银行股份有限公司信用卡中心总经理张东

• 作者: 本刊编辑部
• 来源期刊: 中国银行业
• 学科: 经济
• 关键词: 信用卡市场 信用卡中心 创新服务模式 中国信用卡 实时服务 实时化 平台化 消费习惯 张东 移动支付
• 年，卷（期）: 2015,（10）
• 页码范围: 33-34
• 页数: 2页
• 分类号: F203

摘要

<正>未来,信用卡会从"有形"到"无形",从"有界"到"无界"。在场景化、实时化、社群化、平台化方面创新服务模式,是值得借鉴的新方向,精细服务、实时服务、场外服务、跨界服务值得探索。在移动互联快速发展的背景下,信用卡业务的客群需求、消费习惯、竞争环境、服务需求也在发生巨大的变化。在这一形势下,信用卡服务也必须加快创新,不断变革,才能顺应客户需求的变化。中国信用卡行业已步入调整与变革的关键时期,在这一轮深化转型过程中,如何用"体系化