产品伤害危机应对方式对顾客感知危险的影响研究

• 作者: 赖俊明 高凯宇
• 来源期刊: 当代经济
• 关键词: 产品伤害危机 感知危险 产品伤害
• 年，卷（期）: 2015,（28）
• 所属期刊栏目: 经济生活
• 页码范围: 88-89
• 页数: 2页
• 字数: 2956字
• 语种: 中文

摘要

产品是企业的灵魂,当企业出现产品危机时,如果处理不当,往往还会引发媒体危机、客户危机等诸多连锁性危机.当企业与客户产生纠纷时,不外乎三种责任形式:企业责任、客户责任、双方责任.如果是企业责任,企业必须无条件退让,以便息事宁人;如果是客户责任和双万责任,企业需要巧妙让步.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赖俊明	浙江农林大学暨阳学院	63	106	5.0	6.0
2	高凯宇	浙江农林大学暨阳学院	1	1	1.0	1.0