产品危机后的企业应对顾客关系质量的影响

• 作者: 周晓琳 周洁如
• 来源期刊: 哈尔滨商业大学学报（自然科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 产品伤害危机 企业应对模式 关系收益 关系质量
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 所属期刊栏目: 管理工程
• 页码范围: 123-128
• 分类号: F270
• 字数: 5203字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-0946.2012.01.031

摘要

参照国内外成熟的研究理论,构建危机情境下企业应对模式-关系收益-关系质量模型.研究发现,企业的应对模式将显著影响信心收益、社会收益和特惠收益,而信心收益和社会收益将显著影响企业-顾客间的关系质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周洁如	上海交通大学安泰经济与管理学院	51	403	12.0	19.0
2	周晓琳	上海交通大学安泰经济与管理学院	13	111	5.0	10.0