门急诊静脉输液室护理纠纷的原因分析及干预措施

• 作者: 罗曦
• 来源期刊: 中国实用乡村医生杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门急诊 静脉输液室 护理纠纷 临床护理
• 年，卷（期）: 2015,（11）
• 所属期刊栏目: 临床经验荟萃
• 页码范围: 43-44
• 页数: 2页
• 分类号: R472
• 字数: 1453字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-7185.2015.11.027

摘要

目的：探讨门急诊静脉输液室中护患纠纷发生的常见原因，以及预防性护理干预的应用价值。方法将60例在门急诊静脉输液室进行治疗的患者随机分为对照组与观察组各30例，对照组采用常规临床护理，观察组给予预防性护理干预。结果观察组护理纠纷发生率3.3%、护理满意率96.7%，均显著优于对照组(P＜0.05)。护理纠纷发生的主要诱因为服务质量偏差、技术能力欠佳、核心制度缺失及护患沟通不足。结论门急诊静脉输液室的护理纠纷主要由于输液质量、服务态度及护患沟通等引发，开展针对性的预防护理干预后，可显著降低护理纠纷的发生率，提高患者对护理服务的满意程度。