基于购买意向的移动电子商务智能客服系统

• 作者: 林建宗 蔡志文
• 来源期刊: 科技管理研究
• 学科: 经济
• 关键词: 移动电子商务 客服系统 购买意向 自动问答
• 年，卷（期）: 2015,（18）
• 所属期刊栏目: 信息化研究
• 页码范围: 179-183
• 页数: 5页
• 分类号: F713.36|F713.56
• 字数: 5252字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-7695.2015.18.034

摘要

针对移动电子商务消费者和商家对智能客服的需求,设计一种支持消费者购买意向评估和语音自动问答的跨平台智能客服系统,依据消费者购买意向大小优化商家人工客服响应顺序,实现自动客服与人工客服的有效融合.实验结果表明,智能客服系统能够有效提高移动电子商务消费者对商家客服的满意度和店铺的订单成交率,降低商家人工客服的工作量和消费者在线咨询的平均等待时间.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林建宗	厦门理工学院商学院	33	163	7.0	9.0
2	蔡志文	厦门理工学院商学院	8	42	5.0	6.0