医院服务监督团队在提高护理质量和服务效果中的作用

• 作者: 刘金莲 谭创 黄秀良
• 来源期刊: 当代护士（下旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 服务监督 护理质量 服务
• 年，卷（期）: 2015,（10）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 171-173
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32|R851.6
• 字数: 3368字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨医院服务监督团队在提高护理质量和服务效果中的作用. 方法 本院于2012年6月底开始实施医院服务监督团队对护理工作进行监督检查,将实施监督检查前2012年1~6月设为对照组,实施监督检查后2012年7月~2013年6月设为观察组. 结果 实施监督检查后,患者满意度提高( P<0.05) ,病室管理质量检查每季度平均成绩呈上升趋势,护理投诉呈下降趋势. 结论 医院服务监督团队在提高护理质量和服务效果中,提高了制度的执行力,规范了服务行为,提高了患者对护理工作的满意率,提高了病室管理质量,有效减少了护理投诉的发生.