应用QCC活动降低输液室医患冲突的实践

• 作者: 扈雅 杨菊兰
• 来源期刊: 卫生职业教育
• 学科: 医学
• 关键词: QCC 输液室 医患冲突
• 年，卷（期）: 2015,（12）
• 所属期刊栏目: 临床实践
• 页码范围: 147-148
• 页数: 2页
• 分类号: R195
• 字数: 2851字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨QCC活动在降低输液室医患冲突发生率中的应用效果。方法成立QCC小组，通过QCC方法，运用品管工具对输液室易发生医患冲突的问题实施相应解决对策，进行持续质量改进，并将实施QCC活动不同时期的医患冲突发生率进行对比。结果输液室医患冲突发生率从活动前的15.45%下降到活动后的3.20%，因医生、护士沟通能力差所造成的医患冲突发生率下降了84.62%，因核心制度落实不到位造成的医患冲突发生率下降了81.48%，因医生输液卡错误造成的医患冲突发生率下降了73.02%，因护理人员技术水平差造成的医患冲突发生率下降了90.24%。结论运用QCC活动不仅能够降低输液室医患冲突的发生率，还能够提高医疗团队的凝聚力及护理质量和安全。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨菊兰		28	74	5.0	6.0
2	扈雅		2	1	1.0	1.0