药学精细化服务提升患者体验感的实践和体会

• 作者: 何梦婕 熊婷婷 王华飞 贾萍
• 来源期刊: 中国药业
• 学科: 医学
• 关键词: 精细化服务 药学 实践
• 年，卷（期）: 2015,（24）
• 所属期刊栏目: 药事组织
• 页码范围: 172-174
• 页数: 3页
• 分类号: R952
• 字数: 2807字
• 语种: 中文

摘要

目的 推进药学精细化服务,提升患者就医体验感.方法 从优化窗口服务流程、防范差错事故、深化临床药学服务等方面介绍医院药学部的精细化服务,并比较、总结与分析逐年推进的情况.结果 2015年第1季度与2014年同期比较,药学部患者满意度、住院患者床旁用药教育明显上升,调剂差错率、出门差错率、取药等候时间明显下降;药物咨询门诊例数、临床药师会诊例数、门诊医生联系单、住院不适宜医嘱审核等均有所上升.结论 精细化服务对提升药学技术服务水平、提升患者就医体验感起到了十分积极的作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	贾萍	四川省妇幼保健院药剂科	49	385	11.0	18.0
2	王华飞	四川省妇幼保健院药剂科	17	185	7.0	13.0
3	何梦婕	四川省妇幼保健院药剂科	9	47	5.0	6.0
4	熊婷婷	四川省妇幼保健院药剂科	6	32	3.0	5.0