浅谈多渠道一体化供电服务知识管理运营体系的构建

• 作者: 陈思杰
• 来源期刊: 企业技术开发（下半月）
• 学科: 经济
• 关键词: 供电企业 知识管理 供电服务
• 年，卷（期）: 2015,（9）
• 所属期刊栏目: 管理视野
• 页码范围: 136,148
• 页数: 2页
• 分类号: F426.61
• 字数: 2589字
• 语种: 中文

摘要

供电企业现有供电营业厅、电子渠道、95598供电服务热线、客户现场、银行及其他代办机构、社区及其他渠道等六大服务渠道,为确保客户通过任何一个渠道所获信息的一致性准确性,有必要构建多渠道一体化的供电服务知识管理体系.文章通过省级供电服务知识管理运营体系建设情况介绍了多渠道一体化供电服务知识管理运营体系的构建方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈思杰	国网福建省电力有限公司电力科学研究院客户服务中心	3	3	1.0	1.0