优质护理对降低小儿输液过程中的纠纷和投诉的效果

• 作者: 吴敏燕
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 优质护理 门诊 输液 儿童 投诉
• 年，卷（期）: 2015,（10）
• 所属期刊栏目: 荫临床医学 -- 临床护理
• 页码范围: 126-126
• 页数: 1页
• 字数: 1956字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨优质护理在小儿输液中的应用及其对降低纠纷和投诉的效果。方法选择本院2013年3月~2014年2月门诊输液室输液的患儿66例，随机数字法分为两组，各33例，对照组患儿接受常规护理，观察组患儿接受优质护理服务，并对两组患者的配合率、一次穿刺成功率、不良事件发生率、投诉情况和满意度进行评价。结果观察组在输液配合率和一次穿刺成功率均显著高于对照组，而在不良事件发生率和投诉率方面则显著低于对照组(<0.05)；两组患儿家属对护理质量总满意度分别为90.9%和69.6%，观察组显著高于对照组(<0.05)。结论优质护理能降低小儿输液过程中发生不良事件的几率，提高穿刺成功率，降低医患纠纷，值得推广。