基于酒店各部门协同的服务模式创新及应用

• 作者: 伍剑琴
• 来源期刊: 现代商业
• 关键词: 酒店管理 服务创新 服务模式
• 年，卷（期）: 2015,（23）
• 页码范围: 148-149
• 页数: 2页
• 字数: 1680字
• 语种: 中文

摘要

本文基于对国内外服务创新的研究成果,结合对广州希尔顿酒店的专题研究,运用服务创新的"四维度模型",对该酒店的"服务中心+总机"模式进行探索,重点针对组织架构重组和信息传递流程方面,旨在为其他酒店进行服务创新提供一定的借鉴作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	伍剑琴		12	19	3.0	4.0