自助服务技术质量的影响因素和有效性研究——以银行业为例

• 作者: 谢慧明 路则鹏 高维
• 来源期刊: 中外企业家
• 学科: 经济
• 关键词: 影响因素 有效性 银行业
• 年，卷（期）: 2015,（36）
• 所属期刊栏目: 科技与管理
• 页码范围: 99-100,102
• 页数: 3页
• 分类号: F270.7
• 字数: 2774字
• 语种: 中文

摘要

一直以来学者们更多关注的是顾客对自助服务技术的尝试、采纳和满意.但是,自助服务技术作为重要的服务传递方式,有关其服务质量及其与企业绩效的关系研究都还鲜见.本研究将探查自助服务技术质量的影响因素及其与企业绩效的关系研究.研究结果表明,管理者认知和服务创新显著地正向影响自助服务技术质量,自助服务技术质量正向影响企业绩效.本研究以期帮助企业成功的实施和管理自助服务技术,实现竞争优势.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	路则鹏	辽宁工程技术大学营销管理学院	1	1	1.0	1.0
2	高维	辽宁工程技术大学营销管理学院	4	10	2.0	3.0
3	谢慧明	辽宁工程技术大学营销管理学院	2	6	1.0	2.0