浅析门诊医患纠纷常见因素及对策

• 作者: 黄天霞
• 来源期刊: 医药
• 学科: 医学
• 关键词: 医患纠纷 纠纷原因 防范措施
• 年，卷（期）: 2015,（5）
• 页码范围: 289-290
• 页数: 2页
• 分类号: R-051

摘要

摘要；目的：分析门诊医患纠纷发生的原因，并制定出相应的防范措施，避免医患纠纷的发生。方法：对我院2014年1月-12月发生的56例医患纠纷进行分析，找出发生纠纷问题的聚焦点，并解决问题。结果；56起医患纠纷中，由服务态度、医疗质量、收费不合理三个原因所占的比例分别是：48．2％、44．6％、5．3％，在56起纠纷中得到部分解决和未解决是96．4％；其中继续诊治者有51例（91．1％），选择离去的有2例（3．5％），退号和投诉者数量为6例（10．7％）。结论：通过分门诊析医患纠纷发生的原因，采取合理的医疗行为规范等有效防范措施，以达到减少医患纠纷发生，促进医患关系和谐发展的大好局面。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄天霞	成都市第五人民医院门诊部	6	63	3.0	6.0