浅谈医院医疗投诉管理体系构建

• 作者: 易蕊 王娟 苏太贵 赵雩卿 邹明
• 来源期刊: 齐齐哈尔医学院学报
• 关键词: 医院 医疗投诉 管理体系 构建
• 年，卷（期）: 2015,（21）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 3229-3231
• 页数: 3页
• 字数: 4828字
• 语种: 中文

摘要

医疗投诉的发生是任何一家医院都不可避免的。医疗投诉带给医院管理者的问题，不仅仅是赔偿金额的支付，更与医疗质量、医疗安全、医院文化，甚至是医院的发展密切相关。将医疗投诉纳入系统化医院管理，既维护医疗秩序，又推动医疗质量建设。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王娟	北京军区总医院医务部	40	218	9.0	12.0
2	易蕊	北京军区总医院医务部	23	158	7.0	11.0
3	赵雩卿	北京军区总医院健康管理中心	21	70	6.0	8.0
4	苏太贵	北京军区总医院医务部	3	7	2.0	2.0
5	邹明	北京军区总医院医务部	11	63	4.0	7.0