构建门诊医疗质量管理体系

• 作者: 彭芳 李刚 涂顺桂 苏宇 陈军华 陈琢
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 综合医院 门诊 医疗质量 管理体系
• 年，卷（期）: 2020,（5）
• 所属期刊栏目: 医疗质量
• 页码范围: 27-30
• 页数: 4页
• 分类号: R197.322
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2020.27.5.08

摘要

通过借鉴ISO 9001标准、PDCA循环和Donabedian质量测量模型等理论和方法,根据大型综合医院门诊的属性定位、服务内容及管理特点等,从质量目标、质量策划、质量保证、质量控制以及持续改进等5个维度构建了门诊医疗质量管理体系.该体系的构建促进了多院区门诊一体化管理.截至2018年,医院日均门急诊量较2016年上升11％;急危重症抢救成功率达99.79％;患者预约后平均等待时间较2016年缩短了近20分钟;每万人次投诉率下降至2.2％.门诊医疗质量管理体系有助于提升门诊管理质量,增强患者获得感,值得推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈琢		36	212	9.0	13.0
2	李刚		87	932	16.0	27.0
3	陈军华		49	323	11.0	15.0
4	彭芳		19	285	11.0	16.0
5	涂顺桂		8	30	3.0	5.0
6	苏宇		13	68	5.0	8.0