某院构建投诉管理体系的实践

• 作者: 吕玉波 吴子刚 夏萍 张寿生 胡延滨 袁秀琴 黄慧玲
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 病人投诉 病人满意度 医疗质量 医患关系
• 年，卷（期）: 2010,（4）
• 页码范围: 64-66
• 分类号: R1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2010.04.021

摘要

投诉管理是医院管理的重要一环,为持续改进服务质量和提升竞争力提供了重要依据.从文化、制度、流程、标准、经验分享等关键环节,总结了构建投诉管理体系的经验.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吕玉波	广东省中医院病人服务中心	46	336	10.0	17.0
2	黄慧玲	广东省中医院病人服务中心	20	136	7.0	11.0
3	胡延滨	广东省中医院病人服务中心	16	79	5.0	8.0
4	夏萍	广东省中医院病人服务中心	35	547	11.0	23.0
5	袁秀琴	广东省中医院病人服务中心	11	93	5.0	9.0