医院客服工作护理体会

• 作者: 张甜
• 来源期刊: 母婴世界
• 学科: 医学
• 关键词: 微笑服务 陪检 客服人员 病人 运送
• 年，卷（期）: 2015,（12）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 409
• 页数: 1页
• 分类号: R197.32
• 字数: 2598字
• 语种: 中文

摘要

“微笑服务,注重礼仪,内修自身素质,外塑医院形象”为标准严格要求自己.微笑服务让患者体察到护士美好的道德情操同时,护士热情、主动、周到细腻的微笑服务表达了护士良好的服务态度,也是密切护患关系、提高护理服务质量最有效的方法之一.本文叙述了门诊护士微笑服务的护理体会.在不断提高自身能力的同时保证给予患者及家属满意的服务,塑造我医优质的服务形象.通过对陪检人员采用柔性化的管理,与陪检人员建立柔性化的沟通、柔性化的决策、柔性化的激励机制,提高了客服陪检人员的工作积极性,保证陪检质量,维持医院有序的功能检查秩序、增加患者对医院的信任度,为和谐的医患、护患关系奠定了基础,使医院的整体护理及优质服务更加完善,从而提高了医院的声誉,产生了良好的社会效益与经济效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张甜		1	3	1.0	1.0