城市轨道交通运营服务质量综合评价体系

• 作者: 杨友珍 陈菲菲
• 来源期刊: 交通科技
• 关键词: 城市轨道交通 运营服务质量 评价体系 德尔菲法 指标量化 IPA分析
• 年，卷（期）: 2016,（4）
• 所属期刊栏目: 交通工程
• 页码范围: 148-151
• 页数: 4页
• 字数: 3824字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3963/j.issn.1671-7570.2016.04.048

摘要

为系统发现轨道交通运营服务质量的优势与不足，促进各城市间的交流对比，从城市轨道交通运营服务和服务质量的本质出发，构建了一套基于运营企业固有服务能力、水平及乘客感知的综合评价体系。以乘客为中心、考虑乘客出行过程和需求，建立城市轨道交通运营服务质量综合评价指标体系，确定指标综合量化方法、德尔菲与 AHP结合的赋权方法、总分评定的综合评价方法、服务改善策略分析方法（importance-performance analysis，IPA）等。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈菲菲	武汉理工大学交通学院	7	34	4.0	5.0
2	杨友珍		5	21	3.0	4.0