网络企业服务质量与顾客忠诚关系研究——以网络即时通讯为例

• 作者: 梅蕾 王宝
• 来源期刊: 品牌
• 学科: 经济
• 关键词: 网络服务企业 可感知服务质量 顾客满意 顾客忠诚
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 页码范围: 54-59
• 页数: 6页
• 分类号: F274

摘要

在互联网即时通讯服务迅猛发展的时代背景下,进行网络服务企业即时通讯服务的实证研究对企业品牌建设有重要的影响。在研究过程中,以即时通讯服务质量与企业顾客忠诚的相关关系为研究目的,以网络即时通讯用户为研究对象,构建研究模型。通过问卷调查的方式,运用主因子分析与回归分析法对研究假设进行检验,得出结论,为网络服务企业提供管理启示。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梅蕾	内蒙古科技大学经济管理学院	40	50	4.0	6.0
2	王宝	内蒙古科技大学经济管理学院	3	3	1.0	1.0