基于患者体验的医患冲突诱因与对策探讨

• 作者: 张子夏 王冠平 胡银环
• 来源期刊: 中国医院
• 关键词: 患者体验 医患冲突 医患关系
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 所属期刊栏目: 医患之间
• 页码范围: 74-75
• 页数: 2页
• 字数: 2503字
• 语种: 中文

摘要

从患者体验视角探讨国内医患冲突的诱发因素,认为患者较差的物理环境体验、医患沟通体验、信息体验、医疗费用体验和治疗结果感知体验是医患冲突的直接诱因,并从流程管理、医患沟通培训、患者教育和医疗费用等方面提出对策建议,改善患者就医体验,构建和谐医患关系.