品管圈活动对提高卒中病房管理的效果观察

• 作者: 武美茹 黄燕南
• 来源期刊: 中国卒中杂志
• 关键词: 品管圈 卒中单元 病房管理
• 年，卷（期）: 2016,（6）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 468-472
• 页数: 5页
• 字数: 3791字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5765.2016.06.009

摘要

目的探讨卒中单元病房通过品管圈工具的应用，制订出提高卒中单元患者满意度的改进措施和标准化流程，并组织实施，最终改善患者满意度。<br>　　方法2014年4月采取自愿报名的方法成立品管圈活动小组，学习品管圈相关知识，同时对患者进行相关满意度调查，设为品管圈改善的基线指标。运用PDCA（Plan-Do-Check-Action）循环方法，设定品管圈活动主题、把握现状、分析原因并制订对应策略。4个月后再次进行患者满意度调查，将本次结果与基线指标进行比较，观察品管圈活动对患者满意度的改善情况。<br>　　结果收集有效的基线调查问卷78份；品管圈活动后调查问卷80份。发现实施品管圈活动后，患者对病房的满意度明显提高，由实施前的72%上升为实施后的93%，其中对于病房清洁满意度、病房安静满意度提高显著（P=0.002，0.006）。此次品管圈活动目标达成率为116.6%，进步率为29.1%，说明活动采取措施有效，通过品管圈活动，使卒中病房的患者满意度有了显著提高。<br>　　结论品管圈活动对卒中病房管理效果显著。