休闲服企业询单顾客的关键词频率及其波动

• 作者: 刘小红
• 来源期刊: 西安工程大学学报
• 关键词: 询单顾客 关键词频率 客服日志
• 年，卷（期）: 2016,（4）
• 所属期刊栏目: 纺织材料科学·服装工程
• 页码范围: 433-439
• 页数: 7页
• 分类号: F724.6
• 语种: 中文
• DOI: 10.13338/j.issn.1674-649x.2016.04.005

摘要

挖掘网购企业与询单顾客沟通中未被企业利用的日志数据.以某大型休闲服企业的网购客服日志数据为样本,利用关键词度量函数和预置关键词集合,提取客服日志数据中的关键词,应用关键词频率及频率变化模型,计算关键词频率在分析周期内的波动变化.结果显示,询单顾客使用词意相同的差异化表达方式普遍存在,关键词指向问题主要集中在产品与物流,3个一级因子和15个二级因子的频率波动存在此消彼长关系,在新产品上线、重大节假日、重大活动时,关键词频率波动会加大.可提高客服人员快速,准确地在词意相同的不同关键词之间进行转换的能力,提高客服服务水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘小红	惠州学院服装系	32	101	6.0	8.0