优化传染科护理服务流程管理的方法及效果

• 作者: 黄霞
• 来源期刊: 继续医学教育
• 学科: 医学
• 关键词: 优化 流程管理 效果 护理
• 年，卷（期）: 2016,（6）
• 所属期刊栏目: 护理经验探讨 -- 研究分析
• 页码范围: 110-112
• 页数: 3页
• 分类号: R47
• 字数: 2172字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-6763.2016.06.067

摘要

目的探讨优化传染科流程管理的方法，以提高护理工作质量和患者满意度。方法进行现状评估，明确传染科病房区域划分及功能布局，改变排班模式，对输液流程、后勤保障流程、交接班流程及与患者安全有关的流程进行优化。实施前后分别随机调查120例次患者在满意度中的变化，以及护理差错和投诉的变化。结果优化传染科护理服务流程管理实施前患者满意度为72.5%，实施后患者满意度为84.2%，前后比较提高11.7%，P＜0.01，差异具有统计学意义；优化传染科护理服务流程管理实施前发生护理差错6例次，护理投诉8例次，实施后护理差错发生1例次，护理投诉2例次，两组比较，差异均具有统计学意义（P＜0.05）。结论不断优化传染科护理流程管理，注重环境细节管理，全程无缝隙护理人文关怀，加强护理文化建设，提高护士主观能动性，有助于提高传护理工作质量和患者的满意度，减少医患纠纷和事故的发生。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄霞	天津市第二人民医院中西医结合二科	2	7	2.0	2.0