酝酿质量将客户之声转化为关键质量特性,打造更加受欢迎的产品

• 作者: 列姆·费里安托 华婷 陈晓华
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2016,（4）
• 所属期刊栏目: 美国质量学会(ASQ)专栏
• 页码范围: 59-62
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

●将客户之声(VOC)转换为关键质量特性(CTQC),可以形成一套更优化的产品开发流程; ●以如何制作完美咖啡为例,研究显示了将VOC向CTQC转换的过程,从而更好地理解客户期望和需求、提供令客户更为满意的产品. 通常情况下,客户购买产品实际上是为相关功能和技术买单,代表着他们对产品或服务满足其期望和需求的认可.正因如此,生产商必须将客户需求导入整个开发过程之中而不能闭门造车.