你所持的理论为何?驱动图作为建立和检验改进理论的工具

• 作者: 于洪波 布莱登·班内特 罗伊德·普洛沃斯特
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 所属期刊栏目: 美国质量学会(ASQ)专栏
• 页码范围: 64-68
• 页数: 5页
• 语种: 中文

摘要

驱动图(Driverdiagram)这种工具适用于多种情况,如用于改进过程可靠性、重新设计服务、创立新产品以及丰富顾客体验; 这一工具形象展示出建立在通过研究、观察和体验获得的知识基础之上,如何能够一步步把事情做得更好. 看来我们必须接受一种双重真理观(doubletruth):首先是世界上存在确定性的事物,比如数学一类的事物,只关注抽象;同时也存在我们感官经验所呈现的事物,但是,我们运用感官经验所得到的经验真理只是有可能可信而已.这类经验知识的本质和有效性便成为了关键问题.