基于客户感知的业务质量指标体系的建立及应用研究

• 作者: 邱倩琳 黄亚洲 黄艳福
• 来源期刊: 邮电设计技术
• 学科: 工学
• 关键词: KPI KQI 网络规划
• 年，卷（期）: 2016,（5）
• 所属期刊栏目: 无线通
• 页码范围: 29-36
• 页数: 8页
• 分类号: TN914
• 字数: 3532字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16463/j.cnki.issn1007-3043.2016.05.007

摘要

传统的网络规划方法通常是从测试、网管记录的网络性能指标(KPI)分析形成规划方案、进行资源投放;这样会造成KPI好,客户感知却不理想的情况,且无法获得解决,甚至无从知晓问题在哪里.为了完善规划方法,从改善用户感知的角度驱动网络资源的投放,提出了结合典型业务量化用户感知的KQI指标体系,分析了KQI与KPI的映射关系,并总结出KQI与KPI分析体系贯穿于整个规划流程的应用方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄艳福		3	21	2.0	3.0
2	黄亚洲		5	8	1.0	2.0
3	邱倩琳		3	13	3.0	3.0