角色调动

• 作者: 沙杉克·沙阿 维贾雅·孙达尔 郎菲
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2016,（7）
• 所属期刊栏目: 美国质量学会(ASQ)专栏
• 页码范围: 66-69
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

精益六西格玛(LSS)对金融服务业大有帮助,它可以增加收入、降低成本并提高协作能力; 为了解决该行业在应用精益六西格玛时遇到的挑战,我们采访了来自多个国家的56位项目经理,并为他们所在的行业量身定制了利益相关方模型. 与其他过程改进活动不同的是,六西格玛起源于制造业,却在服务业大受欢迎.组织在六西格玛项目管理过程中,常常运用DMAIC方法(定义、测量、分析、改进和控制)作为过程改进的路线图.