分秒必争呼叫中心应用精益和六西格玛方法降低平均呼叫处理时间

• 作者: 王为人 萨米·赛义夫
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2016,（6）
• 所属期刊栏目: 美国质量学会(ASQ)专栏
• 页码范围: 54-57
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

●呼叫中心在保证服务质量的前提条件下,追求降低平均通话处理时间; ●使用精益方法识别和解决通话时间长的5个主要根源; ●在3个月内,呼叫中心的每次平均通话时间减少了30秒,相当于每年节省250万美元.