基于动静态集成角度的O2O客户满意度研究——以滴滴打车为例

• 作者: 张丹丹 邓少灵
• 来源期刊: 电子商务
• 关键词: O2O 客户满意度 动静态集成
• 年，卷（期）: 2016,（10）
• 所属期刊栏目: 研究分析
• 页码范围: 40-41,51
• 页数: 3页
• 字数: 2552字
• 语种: 中文

摘要

O2O是一种线上线下相结合的新型电子商务模式,由于O2O在消费和服务提供上的时间隔离,因此从动态和静态集成的视角来探讨O2O的客户满意度更符合O2O商业模式的特点.本文针对O2O商业模式,从动静态的角度分别识别客户满意度的维度,并以滴滴打车为例,用结构方程方法进行了实证研究,验证了在O2O模式下保持客户持续满意与忠诚的主要因素.本文对客户满意度研究提供了一个新视角.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邓少灵	上海海事大学经济管理学院	28	121	7.0	9.0
2	张丹丹	上海海事大学经济管理学院	2	1	1.0	1.0