优质护理服务在门诊预检分诊中的应用及体会

• 作者: 聂莉华
• 来源期刊: 中国现代医生
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理服务 门诊预检分诊 满意度 投诉
• 年，卷（期）: 2016,（11）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 144-146
• 页数: 3页
• 分类号: R47
• 字数: 2724字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨门诊预检分诊开展优质护理服务的效果,以提升服务质量,提高服务效率.方法 选取2015年2月门诊就诊患者500例为对照组,按常规分诊方法进行分诊;选取2015年5月门诊就诊患者500例为观察组,在常规分诊方法基础上采用优质护理服务,包括转变服务观念、做好心理护理、进行健康宣教.比较两组因分诊失误而发生的挂错号、投诉率及患者满意度.结果 观察组挂错号比率低于对照组,差异具有统计学意义(χ2=6.342,P＜0.05);观察组无一例投诉,显著低于对照组的投诉率,差异具有统计学意义(χ2=4.363,P＜0.05);观察组患者满意度达97.0％,显著高于对照组,差异具有统计学意义(χ2=8.231,P＜0.05).结论 优质护理服务能明显提高门诊预检分诊质量,提高工作效率,提升患者满意度,使医院获得良好的经济效益和社会效益.