论排队机的排队与预约应用

• 作者: 张筱舟
• 来源期刊: 通讯世界
• 学科: 工学
• 关键词: 排队机 互联网+ 物联网 O2O 微信
• 年，卷（期）: 2016,（16）
• 所属期刊栏目: 论述
• 页码范围: 266-266,267
• 页数: 2页
• 分类号: TF089
• 字数: 1959字
• 语种: 中文

摘要

排队机常用于电信、银行、医院、政府等营业厅，用于管理客户在营业厅的服务顺序，维护营业厅现场秩序，随着互联网+等概念的深入，传统排队机服务模式已经逐渐不能满足客户、营业厅运营、营业厅管理需求。应用互联网+排队机实现排队机物联网的概念，实现营业厅O2O排队预约（即线上预约、线下排队）商业模式。排队机互联网化升级主要解决以下问题：①对于客户来说，实实在在解决排队难问题。②通过线上分流客户，解决营业厅客流过大或者过少问题，实现高价值业务客户优先办理，低价值业务客户网上分流，投诉客户专窗处理等问题。③通过线上引流、分流解决营业厅客流不均问题，增强排队机植入营销能力，实现排队机集中管理，可以实时对营业厅、营业员业务能力考核，考核指标包括：考核平均等待时长、客户平均受理业务时长等。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张筱舟		4	8	2.0	2.0