成品油零售顾客分级的探索研究

• 作者: 姜卫 张蕾 甄超
• 来源期刊: 现代营销
• 关键词: 顾客分级 聚类模型 RFM模型
• 年，卷（期）: 2016,（10）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 33-36
• 页数: 4页
• 字数: 5719字
• 语种: 中文

摘要

顾客分级的目的是清晰地识别不同价值的顾客,为企业的营销决策提供依据.目前,大部分企业用消费额度、消费频率等单一指标(价值维度)进行分级.该做法方便快捷、便于管理,但容易丢失部分有价值顾客.本文结合加油卡顾客的数据,进行了价值维度选取、指标判断、量化分析、模型聚类等方面的探索研究,并通过某省四年的数据进行了实证分析,根据聚类模型结果和实际营销需求给出了零售顾客分级的建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张蕾		76	221	8.0	11.0
2	甄超		1	1	1.0	1.0
3	姜卫		1	1	1.0	1.0