新零售模式下顾客满意度和推荐度影响因素研究——以盒马鲜生为例

• 作者: 武翠 马晓晴 吴雪 杨添博
• 来源期刊: 商展经济
• 关键词: 新零售 顾客满意度 推荐度 影响因素 盒马鲜生 SPSS
• 年，卷（期）: 2022,（22）
• 所属期刊栏目: 消费市场
• 页码范围: 60-63
• 页数: 3页
• 分类号: F713.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.19995/j.cnki.CN10-1617/F7.2022.22.060

摘要

传统实体零售发展受阻，电商红利式微，二者的发展瓶颈亟待一场商业模式改革，“新零售”应运而生。盒马鲜生是典型的新零售业态代表。本文以盒马鲜生为例，通过问卷调研，设置了企业形象、线下门店、线上App、产品服务与营销4个维度，探究这4个维度是如何影响新零售顾客满意度和推荐度的。研究结果表明，顾客满意度受线下门店和产品服务与营销因素的影响；顾客推荐度受产品服务与营销因素的影响。最后，本文对盒马鲜生提出营销建议，以期能为盒马鲜生的长足发展提供有益参考。