移动互联网背景下出租车企业如何改进服务

• 作者: 石鹏
• 来源期刊: 企业改革与管理
• 关键词: 移动互联网 出租车企业 服务运营管理
• 年，卷（期）: 2016,（23）
• 所属期刊栏目: 互联网+
• 页码范围: 55-56
• 页数: 2页
• 字数: 2744字
• 语种: 中文

摘要

移动互联网的出现给出租车行业带来了巨大变革.私家车运营合法化的法规出台和滴滴收购优步形成的联盟让这个行业发展精彩不断,也竞争不断.出租车行业的竞争归根结底是服务的竞争,本文从服务运营管理的角度解析出租车服务质量的6大维度,并分析了各维度对顾客满意度的影响,实证检验了服务质量各维度的影响程度大小,发现可靠性、反应性、易用性和补偿性对顾客满意度影响显著.最后,本文从以上四方面提出改进服务的合理化建议,使出租车企业在激烈的竞争中赢得更多的忠诚客户.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	石鹏	中央财经大学商学院	1	1	1.0	1.0